洋码头：海外买手制跨境电商进口平台

上海洋码头网络技术有限公司（简称“洋码头”）成立于2010年，致力于让中国消费者足不出户，轻松、便捷地购买海外商品，引领全球化消费。洋码头通过整合优化国际物流资源和全球零售供应链促进在线零售的全球化进程，改造中间环节多、库存过高、市场门槛高的传统代理制跨国零售模式。2011年7月，洋码头网站上线。2013年7月，洋码头APP上线。2016年“黑色星期五”期间，洋码头APP一度登上App Store总榜第二名及购物类榜首。

一、基本情况

目前，洋码头拥有6万多个海外买手、5000多万用户。消费者可买到来自全球83个国家的商品，平台活跃SKU超过100万，包含服饰、鞋包、美妆、母婴、保健等400多个品类。

二、运营特色

（一）买手制购物体系，提升跨境电商购物品质。

2017年中国跨境电商交易规模为8.06万亿元，同比增长20.3%。在消费整体升级背景下，中国2.4亿的新中产已经崛起成为推动中国消费的主力人群，他们更加在意生活体验和生活品质，享受精致生活，愿意为符合其审美和品质要求的好商品、好服务买单，如各种大牌新款秀款、小众设计师品牌，乃至各地新奇特商品。

洋码头作为第三方平台，无自营产品，对入驻平台的买手商家的管理与把控，决定着商品的质量与消费者的信任度。自2017年开始，洋码头开启了全球买手商家培育计划，从认证入驻到成长发展建立了一整套完整的规范体系并不断优化完善，注重服务品质的提升与买手商家服务的打造。通过理论指导与实际操作相结合的培训机制，洋码头不断推进买手商家的专业化发展，深度赋能上游，打造全球跨境产业生态链。

专业的跨境买手会更懂得如何从消费者需求出发，挖掘新品的同时，也更注重整体效率和服务的提升，他们会增强与消费者之间的互动，利用自身各项专业知识，为消费者带来个性化的导购服务，带给用户线上购物体验感。

为升级买手培育计划，洋码头推出“繁星计划”，实行包含运营培训、内容、营销、流量、物流、技术、渠道等在内的七大措施，通过理论指导、实际操作、营销工具和手法以及后台技术支持等立体化的培训孵化机制，深度赋能产业上游，提升买手商家的专业度，持续打造明星标杆买手，使其更好地为消费者带来全球一线时尚资讯、优质生活方式和世界顶尖品质的好商品。在黑色星期五活动中，洋码头通过海外现场视频直播等模式，构建出多元化的黑五血拼购物场景，呈现原汁原味“扫货”模式。

为提升服务品质，洋码头上线“极速退”和“慢就赔”服务，着力解决物流和服务保障两大痛点。“极速退”着力于解决消费者和买手商家之间的购物纠纷，凡是消费者在洋码头所购商品出现交易问题，洋码头将第一时间启动先行赔付机制，主动代替商家进行相关赔偿服务。“慢就赔”用于保障消费者在指定时间内收到心仪的海外商品，用户在洋码头成功下单且支付全款的订单，且使用贝海国际物流承运，从付完全款时起，若未在服务承诺时效内收到商品，消费者将获得洋码头一定金额的赔付。

通过对商品源头的把控以及多年自建国际物流布局，洋码头确保了商品从海外到国内各个运输段的封闭性，整个过程中包裹不会被拆包或调包，并合法合规清关，全程状态可实时查询。第三方机构艾媒咨询发布报告显示，洋码头以更加快速、稳定的物流配送和极致的售后服务体验，在用户满意度上位居跨境电商榜首。

在海外商品的正品保障方面，洋码头推出“码头优选”，综合千万交易数据与海量用户反馈，严格甄选海外正品好货。同时，依靠严格的大数据监管机制，洋码头在消费者决策的每个瞬间甄选出货源可靠、服务更优质的卖家优先显示，让海淘新手也能购物无忧。“码头优选”不仅质量、货源可靠，而且通过官方物流贝海国际运输，保证时效更快、稳定性更高，还可享受洋管家优先定制服务。此外，洋码头还正式建立“平台+会员”的共同监管机制“鹰眼联盟”，联合万名海淘经验丰富和专业知识过硬的资深会员，成立专门的监察组，实时反馈举报，一经证实，将对不良卖家实施严惩，同时持续督促卖家提升各项服务能力。

（二）创新营销方式，提升用户购物体验。

电子商务交易数据随着市场规模的扩大、商品数量和种类的增长而不断积累。据统计，大型的电子商务网站每天的用户点击行为数据从TG级增至PG级，表明用户正在花费大量的时间用于搜索寻找自己想买的商品，商品搜索的复杂性开始导致消费者流失。洋码头采用新一代数据分析技术针对每个顾客进行细分管理和个性化服务推荐，提升了网站的客户转化率，为其在激烈的竞争市场中赢得先机。

洋码头利用现有商城系统的用户浏览行为、购买行为以及个人兴趣爱好等信息，通过大数据技术进行离线计算，形成独立的用户画像，系统利用协同过滤、人群聚类、行为定向、深度学习、分布式机器学习等技术实时为用户推荐商品和信息，实现买家购买需求不明确时的商品推荐内容精准呈现。同时，洋码头利用现有的商品信息、服务评价信息对商户进行画像，将优质的商品和商户优先推荐给用户，从整体上提升用户购物体验。

《微信2018影响力报告》显示，微信带动了3339亿元人民币的传统消费。洋码头2018年“黑色星期五”抓住这一热门营销阵地，推出基于微信生态的社群裂变新玩法“海淘好物拼团”和“砍价0元拿”。在2018年“黑色星期五”预热期，通过社交电商裂变，用户关注度较平时提高十余倍。

此外，洋码头还通过微博和APP推出“88件价值20万元豪礼寻锦鲤”“10万元清空购物车”等社交营销活动，用户可在洋码头官方微博参与活动，中奖锦鲤可获得洋码头选品师挑选出的88件价值共计20万元的当下热门海外商品。同时在洋码头APP可参加逛集市或邀请好友集免单卡活动，每张免单卡都有机会清空你的购物车，最高将免单10万元。

三、发展规划

未来，洋码头将继续在已有的C2C交易生态、国际物流体系和良好用户服务体验的基础上精耕细作。一是进一步加强高效、多元化供应链的拓展、服务、管理，建立起成熟的买手养成机制；二是加强对自建国际物流体系海外及本土的服务支持，在时效、成本、灵活性上取得更好的平衡；三是完善售前售后的消费保障服务，为消费者提供一个良好的跨境购物环境，提升行业竞争力。